Giải Quyết Khiếu Nại

Khi khách hàng có bất kỳ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm cũng như các Chính sách bán hàng của HocSinhViet, xin vui lòng thông báo khiếu nại cho chúng tôi bằng các hình thức sau:

• Liên lạc tới số điện thoại chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại +84 795 561 398
• Gửi khiếu nại bằng thư điện tử “Email” tới hộp thư: tee75@gmail.com

Khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, dựa trên mức độ của từng sự việc cụ thể chúng tôi sẽ đưa ra các hướng giải quyết nhanh nhất. Với tinh thần làm việc trách nhiệm và trung thực, chúng tôi cam kết bảo vệ đầy đủ mọi quyền lợi của khách hàng.

Thời gian giải quyết khiếu nại về sản phẩm không quá 05 ngày làm việc.

Đối với khiếu nại về thanh toán chuyển khoản qua Ngân hàng và các trường hợp hoàn trả tiền khác sẽ được giải quyết khi có thông tin xác nhận chính thức từ Ngân hàng nhưng không quá 05 ngày làm việc. Phương thức hoàn trả tiền được áp dụng theo yêu cầu của khách hàng.

HocSinhViet cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối và duy trì sự ổn định của toàn bộ hệ thống giao dịch. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.Chúng tôi có trách nhiệm hoàn trả tiền cho khách khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Khi khách hàng đã chuyển tiền nhưng muốn hủy đơn hàng và sản phẩm chưa được HocSinhViet chuyển tới khách hàng.
• Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm, linh phụ kiện kèm theo (nếu có) không đảm bảo chất lượng như cam kết thì khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp này chỉ được giải quyết khi khách hàng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng đến.
• Trường hợp xảy ra các sự cố kỹ thuật do các sự kiện bất khả kháng, HocSinhViet sẽ áp dụng cơ chế chia sẻ rủi ro cùng với khách hàng. Đối với các lệnh đặt mua thành công, tùy từng trường hợp, HocSinhViet sẽ đảm bảo quyền mua sản phẩm (nếu các điều kiện cung cấp sản phẩm được đảm bảo) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận cho khách hàng.